Kontakt und Beschwerden

So erreichst du uns

Unser Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar. Für eine direkte Unterhaltung öffnest du den LiveChat. Alternativ schreibst du an [email protected] oder sendest dein Anliegen über das Kontaktformular. Diese Wege stehen dir auch offen, wenn du Unterstützung beim Zugang zu deinem Konto brauchst.

Falls dir deine registrierte E-Mail-Adresse entfallen ist oder die Wiederherstellung des Passworts nicht klappt, helfen wir über LiveChat oder E-Mail. Bei einer Beschwerde antworten wir über die Kontaktdaten, die in deinem Konto hinterlegt sind.

Konto vorübergehend schließen

Möchtest du eine Pause einlegen, kannst du über den LiveChat oder per E-Mail eine zeitweilige Kontoschließung verlangen. Dabei gibst du an, dass die Schließung nur für einen bestimmten Zeitraum gelten soll. Nach dessen Ablauf besteht die Möglichkeit, das Konto wieder zu öffnen.

Für eine endgültige Schließung nutzt du ebenfalls den LiveChat oder [email protected]. Teile uns eindeutig mit, dass du das Konto dauerhaft schließen willst. Nach einer permanenten Schließung kann es nicht erneut geöffnet werden. Außerdem kannst du anschließend kein neues Konto bei uns registrieren.

Eine Beschwerde einreichen

Deine erste Anlaufstelle für Beschwerden ist unser Support. Lässt sich die Sache nicht sofort klären, geben wir sie innerhalb unserer Organisation an die zuständige Stelle weiter. Während der internen Bearbeitung informieren wir dich in angemessenem Umfang über den aktuellen Stand.

Eine Beschwerde kann ausschließlich der ursprüngliche Kontoinhaber vorbringen. Das Recht dazu darf nicht an eine andere Person abgetreten, übertragen oder delegiert werden. Eingaben von Dritten nehmen wir deshalb nicht an. Für Rückfragen verwenden wir die Kontaktangaben, die du in deinem Konto gespeichert hast.

Geht es um ein Spielergebnis, dienen unsere Serverprotokolle und Aufzeichnungen als verbindliche Grundlage. Weicht die Anzeige auf deinem Bildschirm von unserem Servereintrag ab, hat der Eintrag des Servers Vorrang.

Unabhängige Streitbeilegung

Bist du nach Abschluss unseres internen Beschwerdewegs mit dem Ergebnis nicht zufrieden, kannst du den Fall an EGIS weitergeben. EGIS ist eine unabhängige Stelle zur alternativen Streitbeilegung und nimmt Fälle unter [email protected] entgegen. Kontaktiere zuerst immer unseren Support, damit wir dein Anliegen prüfen und gegebenenfalls intern eskalieren können.