Teilnahmebedingungen

Geltung und Teilnahme

Diese Bedingungen regeln deine Nutzung von PlayAmo Casino. Betreiber ist Saphirix Solutions SRL in Costa Rica mit der Lizenz 0000091 der Tobique Gaming Commission. Wir dürfen die Bedingungen ändern und versuchen, dich über größere Anpassungen per E-Mail zu informieren. Maßgeblich bleibt die englische Fassung, falls eine Übersetzung davon abweicht.

Du musst mindestens 18 Jahre alt sein und zugleich das höhere Mindestalter erreicht haben, das für dich gilt. Du prüfst selbst, ob Online-Glücksspiel an deinem Wohnort zulässig ist. Mit einem VPN darfst du keine Ländersperren umgehen. Dein Konto ist ausschließlich für deine persönliche Unterhaltung bestimmt und darf weder verkauft noch vermietet oder anderen überlassen werden.

Konto und Prüfung

Pro Person ist nur ein persönliches Konto gestattet. Konten mit derselben Wohnadresse, demselben Haushalt, derselben IP-Adresse oder demselben Gerät behandeln wir als Mehrfachkonten. Solche Konten dürfen wir schließen, offene Auszahlungen stornieren und zugehörige Gewinne einziehen.

Zur Identitätsprüfung können wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Beleg zum verwendeten Zahlungsmittel anfordern. Die Dokumente müssen in lateinischer oder kyrillischer Schrift vorliegen. Andernfalls kann eine Videoprüfung erforderlich sein. Auch ein Telefonat kann zur KYC-Prüfung gehören. Auszahlungen bleiben offen, bis alle verlangten Schritte abgeschlossen sind. Erreichen wir dich zwei Wochen lang weder telefonisch noch per E-Mail, sperren wir das Konto und stornieren die Auszahlung.

Einzahlungen und Auszahlungen

Geld darf nur von einem Konto oder Zahlungsmittel auf deinen eigenen Namen stammen. Bei einer Zahlung durch Dritte ziehen wir daraus entstandene Gewinne ein und erstatten den eingezahlten Betrag an den Eigentümer. Jede Einzahlung muss vor einer Auszahlung dreimal eingesetzt werden. Ohne Spiel zwischen mehreren Einzahlungen gilt dafür ihre Gesamtsumme.

Die rollierenden Auszahlungslimits betragen 4.000 € pro Tag, 16.000 € pro 7 Tage und 50.000 € pro 30 Tage. Progressive Jackpotgewinne fallen nicht unter diese Grenzen. Nach unserer Freigabe streben wir das 72-Stunden-Ziel für die Bearbeitung an. Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Methode und dem Stand deiner Prüfung ab. Bei Visa oder Mastercard können wir höchstens die Nettoeinzahlung auf die Karte zurückzahlen. Gebühren deiner Bank trägst du selbst.

Ruhende Konten und Erstattungen

Bleibt ein Konto 12 Monate ohne Anmeldung oder Spiel, gilt es als inaktiv. Danach dürfen wir monatlich 25 € vom Guthaben abziehen. Liegt weniger darauf, kann der gesamte Rest abgebucht werden.

Eine Erstattung für eine berechtigte Transaktion musst du innerhalb der 24-Stunden-Frist verlangen. Bei einem unbefugten Kontozugriff bleiben dir 30 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem du ihn bemerkt hast. Für eine Erstattung können dieselben Identitäts-, Adress- und Zahlungsnachweise sowie ein Telefonat nötig sein.

Beschwerden und Streitfälle

Wende dich mit einer Beschwerde zuerst an unseren Support. Bleibt das Anliegen offen, eskalieren wir es intern und halten dich über den Stand auf dem Laufenden. Nur der Kontoinhaber darf eine Beschwerde einreichen. Bei Streit über ein Spielergebnis sind unsere Serverprotokolle ausschlaggebend. Bist du mit dem internen Ergebnis nicht zufrieden, kannst du EGIS als unabhängige Stelle zur alternativen Streitbeilegung einschalten. Deinen Fall reichst du dort per E-Mail an [email protected] ein.

Ansprüche müssen innerhalb eines Jahres geltend gemacht werden. Streitigkeiten werden durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica entschieden.